ISO 20000-1 : 2018

ISO 20000-1:2018 adalah standarisasi untuk sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Perusahaan atau organisasi diwajibkan melakukan perencanaan, desain, skema, pengiriman dan pelayanan. Standar manajemen layanan ini pertama kali diterbitkan pada tahun 2005 yang kemudian diakukan pembaruan pada tahun 2011, dan versi ketiga diterbitkan pada 15 September 2018 dan menggantikan edisi kedua.

Organisasi dan layanan

Standar layanan yang dimaksud mengacu pada layanan lingkup SMS (service management systems), dan organisasi adalah yang mengelola dan memberikan layanan kepada konsumen atau pelanggan. Organisasi dalam lingkup sistem manajemen layanan dapat menjadi bagian dari organisasi yang lebih besar, contohnya : Departemen dari sebuah perusahaan yang besar. Suatu organisasi yang mengelola dan memberikan pelayanan atau layanan kepada konsumen internal maupun eksternal juga bisa dikenal sebagai penyedia layanan.

Siapa saja yang dapat menggunakan ISO 20000-1 : 2018

  • Konsumen yang mencari layanan dan sedang membutuhkan sebuah jaminan mengenai kualitas layanan tersebut;
  • Pelanggan atau konsumen yang sedang membutuhkan pendekatan yang konsisten terhadap siklus layanan langsung oleh semua penyedia pelayanannya, termasuk yang berada dalam rantai pasokan
  • Organisasi atau entitas bisnis yang ingin melakukan peningkatan pelayanan seperti, perencanaan, rancangan, transisi dan pengiriman agar bisa beroperasi lebih efektif.
  • Organisasi atau pihak lain yang melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditentukan dalam standar ini;
  • Penyedia pelatihan atau saran dalam manajemen layanan.
  • Organisasi atau entitas bisnis yang ingin melakukan pemantauan, pengukuran, dan peninjauan sistem manajemen layanan.
  • Organisasi atau entitas bisnis yang ingin menunjukan kemampuannya dalam perencanaan, desain, transisi, pengiriman serta peningkatan pelayanan;